Danes je poplava mailov in informiranja na družbenih omrežjih, kljub vsemu pa je še vedno najbolj uspešen za trženje v podjetjih telefonski marketing za pridobivanje novih strank in povečanje prodaje.
Z njim je tudi lažje vzdrževati odnose s strankami, saj omogoča bolj oseben stik, kar pa je zelo dobra lastnost za podjetje, saj so temu stranke bolj naklonjene. Za sam potek in uspešen telefonski marketing je zelo pomembno, da poznamo stranko mogoče že iz prejšnjega sodelovanja. Tako lahko prilagodimo ponudbo njenim potrebam in se prilagodimo. Pri telefonskem stiku s stranko se lahko ustrezno prijazno predstavimo. Imamo možnost, da ustvarimo sproščen pogovor, da stranka nima občutka, da nanjo pritiskamo. Pomembno je, da smo prijazni in strokovni, da spuščamo formalnosti in imamo čim bolj jasen cilj.
Stranko moramo poslušati in jo poskušati razumeti in odkriti njene potrebe. Potrebno je paziti, koliko časa smo na telefonu s stranko in ob katerem času jo pokličemo, da smo šri tem uvidevni in spoštujemo njen prosti čas. Ne smemo biti preveč napadalni in agresivni. Pri reklamiranju izdelka, ki ga ponujamo je pomembno, da ga predstavimo preprosto kratko in jasno, da ne beremo skript in ne dolgovezimo. Stranka mora imeti občutek, da se z njo pogovarjamo in da smo pristni. Kar nam omogoča telefonski marketing so tudi povratne informacije o zadovoljstvu strank in informacije o ponujenih ponudb. S tem lahko podjetje izboljša svoje ponudbe in storitve. Pri pošiljanju mailov in časopisnih reklam stranke največkrat samo preberejo ponudbe ali pa celo ne in o teh ne razmišljajo.
Zato pa je telefonski marketing bolj uspešen, ker se s stranko lahko pogovarjamo in ji obrazložimo njene pomisleke in negativna mnenja. Lahko opozorimo na razlike konkurenčnih podjetij in predstavimo v drugi luči, ki je njen bolj razumljivo različico.
Ta marketing je še vedno najbolj uspešen za podjetja, je učinkovito orodje , da se povežejo s strankami in tako povečujejo prodajo in širijo svoje ime. Posledično tudi vzdržujejo odnose.…